COORDENADOR DE OPERAÇÕES BILÍNGUE - CUSTOMER CARE E ECOMMERCE - SÃO PAULO

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

#soutahto

Descrição da Vaga:

O Coordenador de Operações de Contact Center Bilíngue será responsável pela gestão das operações de atendimento ao cliente, tanto em português quanto em inglês, com foco em e-commerce. O profissional atuará diretamente na coordenação das equipes de atendimento, análise de resultados, desenvolvimento de processos, e implementação de melhorias contínuas, sempre visando a excelência no serviço prestado e o atingimento de metas.

Principais Responsabilidades:

• Coordenar as operações de atendimento ao cliente em português e inglês, garantindo que as metas de qualidade, produtividade e satisfação sejam atendidas.
• Liderar e desenvolver equipes bilíngues de atendimento, realizando treinamentos, coaching e avaliações de desempenho, promovendo um ambiente de alta performance.
• Analisar KPIs e indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções para otimização dos processos.
• Implementar e monitorar processos eficientes de atendimento ao cliente, tanto para o mercado nacional quanto internacional, com foco na experiência do cliente e na resolução ágil de demandas.
• Garantir o alinhamento entre as operações de Contact Center e outras áreas da empresa (marketing, vendas, logística, etc.), com foco em resultados integrados.
• Gerenciar escalas de trabalho, alocação de recursos e a performance diária da equipe, mantendo a operação sempre dentro dos padrões estabelecidos.
• Desenvolver e implementar ações estratégicas para a melhoria da satisfação do cliente e redução de churn.
• Trabalhar com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento para garantir a melhor gestão das interações com os clientes.
• Manter uma comunicação fluente e eficaz com equipes locais e internacionais, garantindo a clareza e eficiência no fluxo de informações.

Requisitos:

• Fluência em inglês (oral e escrita), com capacidade de liderar equipes e interagir com clientes em ambos os idiomas.
• Experiência prévia na coordenação de operações de Contact Center, preferencialmente em empresas de e-commerce ou com alto volume de atendimento.
• Sólida experiência em gestão de equipes, desenvolvimento de talentos e coaching.
• Capacidade analítica para monitorar e interpretar indicadores de performance (KPIs) e tomar decisões com base em dados.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto internas (com a equipe) quanto externas (com clientes e parceiros).
• Foco em resultados, com habilidade para resolver problemas rapidamente e garantir a satisfação do cliente.
• Experiência com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e monitoramento de performance de Contact Center.
• Formação superior completa (desejável em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Comunicação ou áreas correlatas).

Desejáveis:

• Experiência em atendimento bilíngue (português/inglês) em ambientes de Contact Center ou e-commerce.
• Conhecimento em automação de processos e soluções tecnológicas aplicadas ao atendimento ao cliente.
• Pós-graduação ou especialização em áreas como Gestão de Pessoas, Marketing, Processos ou Tecnologia.

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS!​

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Somos a Tahto, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.​

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Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação.​

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A Tahto busca os melhores talentos para mergulhar nos desafios e oportunidades e construir as melhores soluções para os nossos clientes.​

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Valorizamos o diálogo e reforçamos a liberdade de todos para propor novas ideias e construir coisas incríveis que vão mudar a experiência das pessoas.​

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Aqui você encontra vagas de staff e administrativo para profissionais que estão construindo e consolidando a carreira e vagas para executivos que já imprimiram a sua marca no mundo dos negócios e anseiam em maximizar seus resultados em uma empresa que tem maior sinergia.​

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Se você acredita na transformação da sua carreira e deseja participar dessa jornada com a gente, a Tahto tem tudo a ver com você!​

CONFIRA AS VAGAS DE STAFF, ADMINISTRATIVO E EXECUTIVO ABERTAS E CANDIDATE-SE!​