GERENTE TÉCNICO DE CONTAS - SÃO PAULO STAFF

VAGA DISPONÍVEL TAMBÉM PARA PCD!

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

#soutahto

• Responder a dúvidas, solucionar problemas e resolver problemas relacionados aos nossos produtos, fornecendo assim suporte rápido e eficaz para nossos produtos Premium;
• Apoiar os clientes;
• Demonstrar conhecimento profundo de nossos produtos, recursos, funcionalidades e especificações técnicas para atender os clientes de forma eficaz;
• Colaborar com outras equipes internas apropriadas, incluindo Suporte L2, Engenharia, Gerenciamento de Produto, Sucesso do cliente e representar os clientes enquanto descobre soluções alternativas;
• Seguir procedimentos padrão para o encaminhamento adequado de questões não resolvidas às equipes internas apropriadas;
• Documentar o conhecimento na forma de perguntas frequentes e artigos da base de conhecimento;
• Preparar relatórios precisos e oportunos, garantindo o registro e encerramento adequados de todos os problemas relatados;
• Trabalhar com diversas partes interessadas internas para fornecer feedback rápido e preciso aos clientes;
• Fornecer serviços de luvas brancas para nossos clientes empresariais no segmento de crescimento;
• Atuar como proprietário principal de POD/líder de POD para contas de suporte Premium;
• Preparar e apresentar Revisões Técnicas Trimestrais (QTR) e realizar verificações de Saúde Mensais (MHC) para as contas TAM de Suporte Premium atribuídas;
• Auxiliar na manutenção das principais métricas da conta, incluindo painel TAM e 360 ​​Docs em todo o POD;
• Gerenciar os respectivos escalonamentos TAM e tickets TAM atribuídos em todo o POD;
• Gerenciar projetos/coordenar 'mudanças' no ambiente do cliente, incluindo novo recurso Onboarding;
• Participar de cadências com a equipe PM para discutir insights das contas do portfólio atribuídas, bem como de outras contas no POD;
• Orientar outros membros da equipe nas melhores práticas de gerenciamento de casos;
• Planejar eventos importantes do lado do cliente para garantir que os sistemas e processos estejam funcionando para lidar com qualquer aumento;
• Manter KPIs para resolução SLA e CES;
• Desenvolver e manter relacionamentos com clientes para compreender suas principais metas e prioridades de negócios e ajudá-los a atingir suas metas e resultados de negócios;
• Atuar como consultor para seus clientes para melhor adoção dos recursos novos e existentes no produto;
• Executar demais atividades correlatas a função.

• Educação e Experiência: Graduação em TI ou similar
• Experiência comprovada em gerenciamento técnico de contas ou função semelhante na indústria de TI
• Proficiência Técnica: Sólido entendimento de tecnologias SaaS, plataformas Cloud e sua infraestrutura
• Habilidade para solucionar problemas e resolver questões técnicas de forma eficaz.
• Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal
• Capacidade de transmitir informações técnicas para partes não técnicas.
• Fluência nos Idiomas Inglês, Português e Espanhol.
• Conhecimento avançado em Gestão do Tempo;
• Conhecimento avançado em Técnicas de Negociação;
• Conhecimento avançado em Capacidade de Análise e Diagnóstico;

Competências comportamentais:

• Gestão de Pessoas
• Tomada de Decisão
• Flexibilidade   
• Foco no Cliente      
• Relacionamento Interpessoal     
• Organização e Planejamento 
• Orientação para Resultado
• Visão estratégica     
•  Capacidade de Negociação

Benefícios

• Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
• Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação e / ou Refeição;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS!​

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Somos a Tahto, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.​

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Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação.​

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A Tahto busca os melhores talentos para mergulhar nos desafios e oportunidades e construir as melhores soluções para os nossos clientes.​

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Valorizamos o diálogo e reforçamos a liberdade de todos para propor novas ideias e construir coisas incríveis que vão mudar a experiência das pessoas.​

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Aqui você encontra vagas de staff e administrativo para profissionais que estão construindo e consolidando a carreira e vagas para executivos que já imprimiram a sua marca no mundo dos negócios e anseiam em maximizar seus resultados em uma empresa que tem maior sinergia.​

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Se você acredita na transformação da sua carreira e deseja participar dessa jornada com a gente, a Tahto tem tudo a ver com você!​

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Conheça também o nosso Portal para vagas operacionais: tahto.gupy.io

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