ANALISTA SÊNIOR DE QUALIDADE - STAFF

Local de trabalho: Modalidade híbrida nas unidades (sites): São Paulo, Rio de Janeiro, Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Salvador e Aracaju.

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

#soutahto

• Controlar cesta de indicadores diário e consolidado;
• Elaborar apresentações de resultados para a Operação e Clientes;
• Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;
• Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
• Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;
• Controlar e acompanhar aplicações de feedback, atualizando Relatórios de Ofensores, Gravação e Reclamação de Atendimento;
•  Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;
•  Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos;
•  Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;
•  Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes;
•   Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;
• Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe (feedbacks para Supervisores e Assistentes) e apontar falhas para os coordenadores;
•  Elaborar atualização da árvore de qualificador de chamadas (QA);
•  Analisar as falhas críticas e reclamações, bem como enviar a devolutiva das ações tomadas;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo.

Diferenciais/Desejáveis:

• Conhecimento Intermediário em Pacote Office.

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS!​

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