ESPECIALISTA EM GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI - STAFF

O profissional será responsável por acompanhar incidentes críticos em sala de crises, conduzir o processo de gerenciamento de problemas e mudanças, visando sempre dar sugestões de melhorias nos processo de TI como um todo. Assegurar que todas as etapas dos processos serão seguidas dentro da norma de conduta e critérios utilizados pela companhia.

Atuar como Incident Owner, apoiando a gestão nos incidentes críticos (Major Incidents), times técnicos, comunicação e pós-incidente.

Apoiar no processo de Gerenciamento de Problemas, incluindo análise de causa raiz (RCA), definição de planos de ação e acompanhamento.

Apoiar o processo de Mudanças de TI, CAB, classificações, riscos, aprovações e comunicação.

Definir, manter e evoluir processos de TI baseados em boas práticas (ITIL).

Atuar na governança do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), garantindo aderência a SLAs, e indicadores.

Analisar indicadores e relatórios (KPIs), propondo ações de melhoria contínua.

Apoiar a padronização e uso da ferramenta de ITSM

Trabalhar de forma integrada com Service Desk, Infraestrutura, Sistemas, Segurança e áreas de negócio.

Apoiar auditorias, controles e governança de TI.

Superior completo

Experiência comprovada em Gestão de Serviços de TI.

Vivência com Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças.

Experiência como Incident Owner ou em gestão de crises de TI.

Desejável Certificação ITIL/COBIT.

Capacidade de análise de indicadores, SLAs e relatórios operacionais.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

• Comunicação clara e estruturada
• Gestão de crise e autocontrole
• Visão sistêmica
• Capacidade de influência e cobrança
• Organização e disciplina de processos
• Tomada de decisão baseada em dados
• Postura de dono
• Colaboração transversal
• Resiliência

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

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