ANALISTA I PLANEJAMENTO E PERFORMANCE - SÃO PAULO/SP | STAFF

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

#soutahto

• Responsável por garantir a máxima eficiência operacional com foco no cliente e nas metas operacionais e de negócio estabelecidas;
• Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado;
• Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador;
• Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado
• Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;
• Consolidar as premiações de campanhas;
• Interagir com as áreas operacionais e staff para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;
• Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
• Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;
• Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais;
• Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;
• Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;
• Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;
• Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, back log e produtividade;
• Acompanhar resultado e metas de remuneração variável;
• Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas e DDX;
• Interagir com a área de Comunicação Interna para realização de eventos campanhas e entrega de prêmios;
• Controlar a liberação/ programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

• Ensino Superior Cursando;
• Conhecimento Intermediário em Pacote Office
• Desejável experiência no segmento de Call Center;;
• Desejável Conhecimento em Gestão do Tempo;
• Desejável Conhecimento em Técnicas de Negociação;
• Desejável Conhecimento em Capacidade de Análise e Diagnóstico;
• Desejável Conhecimento em Conhecimento do negócio de Contact Center ou de Telecomunicações.

Competências comportamentais:

• Gestão de Pessoas;
• Tomada de Decisão;
• Flexibilidade;
• Foco no Cliente;         
• Relacionamento Interpessoal;
• Organização e Planejamento;
• Orientação para Resultado;
• Visão estratégica.

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS!​

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