COORDENADOR DE QUALIDADE E CX BILÍGUE inglês e Port.

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

#soutahto

• Elaborar e enviar o farol de monitorias referente à produtividade gerada pelos Supervisores;
• Encaminhar relatório de calibração realizada para os Analistas e Supervisores da Operação;
• Realizar reuniões com os Analistas das operações a fim de alinhar os indicadores a serem acompanhados, para geração do plano de ação a ser realizado no decorrer do mês;
• Elaborar o dimensionamento de metas de monitoria e calibrações;
• Realizar reuniões com a equipe de monitoria para alinhamento de atividades e metas;
• Fazer levantamento de Agentes ofensores e encaminhar para a equipe de monitoria, garantindo o acompanhamento dos mesmos;
• Acompanhar reuniões de calibração com Monitores e Supervisores, visando o ajuste das pontuações de monitoria;
• Fazer relatório consolidado dos indicadores da área para reunião gerencial;
• Realizar feedback com a equipe de monitoria;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

• Experiência como Analista de Qualidade PL ou SR;
• Desejável experiência no segmento de Call Center.
• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou afins;
• Curso na área de Processos:
• Cursos Desejáveis:
• Introdução ao BPM;
• Diagnóstico de Situação Atual -As Is;
• Desenho de Modelo Futuro -Shold Be e To Be;
• Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança Organizacional;
• Automação de Processos de Negócio;
• Conhecimentos Avançados em Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança Organizacional
• Conhecimentos Avançados em Fluxograma
• Conhecimentos Avançados em Pacote Office
• Inglês avançado

• Habilidades Comportamentais :
• Gestão de Pessoas;
• Organização e Planejamento;
• Negociação.
• Relacionamento Interpessoal;
• Análise e Solução de Problemas;
• Visão Sistêmica;
• Pró-Atividade;
• Comunicação.

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS!​

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