COORDENADOR DE GOVERNANCA DE CUSTOMER EXPERIENCE - ARACAJU/SE

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

#soutahto

• Liderar equipe de melhoria contínua, atuando no mapeamento de oportunidades da jornada de atendimento ao cliente;
• Liderar equipe de governança, que atua no controle dos processos, administração e parametrizações das ferramentas da área de CX e Qualidade;
• Liderar equipe de canais digitais, atuando na melhoria contínua da jornada de atendimento e criação de bots/fluxos em canais de texto (whatsapp, Facebook, Instagram etc);
• Liderar programa de CX, atuando na expansão e sustentação das iniciativas que promovem a cultura de CX com as áreas de atendimento e de apoio da Tahto;
• Liderar Central de controle, garantindo os corretos escalonamentos de acordo o resultado dos indicadores
• Executar demais atividades correlatas com a função.

OBS.: Vaga disponível para Goiânia e São Paulo

• Experiência como Coordenador e/ou Supervisor de Processos ou Qualidade;
• Desejável experiência em Digital;
• Ensino superior completo;
• Conhecimento Intermediário de Pacote Office;
• Conhecimento em operações de atendimento: (SAC/Retenção/Suporte/Vendas/Ouvidoria);
• Conhecimento em cultura, processos de CX;
• Conhecimento em métricas de experiência do cliente: Customer success, User experience, NPS, CSAT e CES;
• Conhecimento em métricas de atendimento: TMA/TMO, Qualidade, NS, Rechamada, FCR e etc;
• Conhecimento em ferramentas da qualidade: PDCA, Pareto, Six sigma, Ishikawa, 5PQ’s, SWOT etc;
• Conhecimento em métodos ágeis: Scrum, Kanban etc.

Competências Comportamentais:

• Gestão de Pessoas 
• Tomada de Decisão
• Flexibilidade   
• Foco no Cliente       
• Relacionamento Interpessoal
• Organização e Planejamento  
• Orientação para Resultado 
• Visão estratégica     

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS!​

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