CONTROL DESK - SÃO PAULO/SP

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

#soutahto

Responsabilidades e atribuições: 

• Analisar informações (Chamados/TMA/NS/SLA), apontando e justificando os impactos operacionais;
• Monitorar filas de espera (Multichannel), garantindo o nível de serviço dimensionado;
• Acompanhar aderência pelo WFM, auxiliando a operação no indicador de aderência, produtividade e mapeando os impactos no Nivel de Serviço;
• Justificar (Aux. Operação) perda de nível de serviço, prestando auxilio para operação/planejamento a fim de garantir o NS dimensionado, analisando os impactos em tempo real;
• Alterar skill atualizando os quadros de operações e garantir a priorização dos serviços de atendimento;
• Acompanhar NS, TMA, SLA, Tráfego e Agentes, garantindo os indicadores dimensionados;
• Adicionar filtros quando solicitado pela operação, otimizando as campanhas;
• Monitorar desempenho das discagens e indicadores (ociosidade, atualização e conversação) (PDS), identificando falhas, oscilações e desempenhos de campanhas;
• Acompanhar a quantidade de agentes logados em tempo real;
• Sinalizar e interagir/ocorrências nas campanhas, identificando falhas, oscilações e desempenhos de campanhas;
• Start/stop de campanhas, iniciando e parada de campanhas;
• Acompanhar chamados via Web, acompanhando status e avaliar necessidade de abertura de novo chamado;
• Enviar Boletim de NS/TMA/VOLUME/LOGIN, reportando os indicadores para os gestores Tahto;
• Enviar SMS ou outros canais de comunicação (interno/externo) reportando os indicadores para os gestores Tahto;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ensino médio completo, cursando superior em qualquer área;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Conhecimento em Análise de Indicadores Operacionais.

Competências Comportamentais:

• Negociação
• Trabalho em equipe
• Comunicação
• Orientação para mudanças

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS!​

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